FAQ
Q
商品について教えてください。
A
商品についてはWEBサイトの「よくあるご質問」をご覧ください。https://www.evuc.co.jp/faqnew/
Q
送料について教えてください。
A
送料無料(北海道・沖縄・離島を除く)。
※北海道の場合は、1,000円/ケース。
沖縄の場合は、3,000円/ケース。
離島の場合は、3,700円/ケース。
※離島にお住まいの方は、購入商品と一緒に《離島地域のお客様の送料アイテム》を購入して下さい。一緒にご購入いただけない場合は、着払いでの発送となりますのでご注意ください。
Q
注文から発送までどのくらいかかりますか
A
決済確認後、１〜３営業日（土日祝除く）に発送させていたます。
※注文が集中している際はさらに１〜２営業日（土日祝除く）をいただく場合もございますので予めご了承ください。発送後に完了メールにてお知らせいたします。
※夏季休暇・冬季休暇等、長期休暇明けは発送開始日より1週間～１０日程お時間をいただく場合がございます。
※交通状況等により配送に遅延が生じることがありますので、お届け日時のご指定がある際はお早めにご注文ください。
Q
1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか。
A
ご注文時に指定できる配送先は、1箇所のみとなります。
2箇所以上に発送をご希望される場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。
Q
不在等で荷物を受け取れなかった。
A
再配送いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合の良いお日にちをご連絡ください。
※混雑時はご希望日程での対応が困難な場合があります。あらかじめご了承ください。
保管期間内にお受け取りいただけない場合は、商品は弊社へ返送され、商品の再配送はできません。商品をご希望の際は、改めてご注文をお願いします。
配送料の返金はいたしかねます。商品代金から配送料を差引いて返金いたします。
Q
商品をまとめて配送することはできますか。
A
在庫状況などにより、同時にご注文いただいた場合でも、別便でのお届けとなることがあります。
Q
返品・交換について教えてください。
A
弊社理由による返品・交換につきましては、返送料ともに弊社負担にて早急に対応させていただきます。商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お問い合わせはこちらhttps://evuc.stores.jp/inquiry
※「注文した商品を受け取ったがサイズを間違えたので交換または返品したい」といったお客様のご都合での返品は、お受け致しかねますのでご了承ください。
※お客様は、本商品が利用者に対し発送された日を含め7日以内に返品意思の連絡を行い、返品意思の連絡から7日以内に指定住所へ返送必着可能な場合に限り、当社に対し本サービスにより購入した本商品を返品することができます。ただし、弊社理由による返品に限ります。
※弊社理由による返品に限り、本商品の代金、及び返品送料を返金するものとします。
Q
支払い方法は選択できますか。
A
コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高、クレジットカード決済がご利用頂けます。
※クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高は、商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※コンビニ決済、銀行振込みは、商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q
受注メールが届きません。
A
迷惑メールフォルダ等に振り分けている可能性があります。
また、お客様により迷惑メール対策の設定により、メールが届かない場合があります。以下ドメインを受信できるように設定をお願いします。
@stores.jp
@evuc.co.jp
Q
注文商品を変更したい。
A
既にご注文が完了したオーダーに関しては後から注文内容を変更・修正することができません。
発送前のご注文でしたら一度キャンセルいただいた後に、ご希望する内容で改めてご注文し直していただく必要がございます。
※発送後のキャンセル・変更はできません。発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございます。ご了承ください。
Q
注文のキャンセルについて教えてください。
A
・商品出荷前に限り、問い合わせフォームからご連絡いただくことで、ご注文のキャンセルが可能です。
・商品出荷後のキャンセルはできません。ご了承ください。
※発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございます。ご了承ください。
Q
領収書は発行できますか？
A
発行可能です。
ご注文画面の備考欄に、領収書ご希望の旨をご記載ください。
Q
海外発送は行っていますか？
A
海外への発送は承っておりません。